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王小兵

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TQM全面品质管理基础务实

发布日期:2015-03-05浏览:1743

  • 课程对象

    企业中层管理人员、品管、研发、工程等技术人员

    解决问题

    1、让学员了解全面品质管理(TQM)的先进品质观念,掌握全面品质管理体系的管理知识和品质管理工具的应用技能;
    2、让学员回到职场后能应用所学展开应用,提升本单位的管理质量和水平,对公司全面
    品质管理体系的推进能起积极作用。

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    第一单元、全面品质管理的基础知识
    一、品质管理的发展历程:
    1.以质量检验为主的品质管理模式:
    操作者的自主检查→工长检查→质检员
    全数检查→抽样检查→SQC(统计抽样检查)
    质检的效果和产生的问题分析
    2.以过程控制为主的品质管理模式:
    过程控制与质量检验的管理优劣的比较
    过程控制方式:4M1E的诊断法、SPC法
    过程控制的效果及产生的问题分析
    3.以预防管理为主的品质管理模式:
    预防管理的好处
    何时作预防:设计、变更时
    如何预防:田口法、FMEA法、预防的设计
    4.全面品质管理(TQM)的模式:
    TQM的提出、应用和发展,现代的TQM观念
    TQM的含义:全面、全过程、全员的品质管理
    二、TQM的品质观念:
    1.品质成本的的概念:失败成本:外部失败成本和内部失败成本
    鉴定成本:检查、量具
    预防成本:
    ※练习:品质成本分类及计算
    2.TQM八项基本原则:顾客导向(关注焦点)/过程方法/体系管理/领导作用
    /互利的供方关系/基于事实的决策方法/持续改进
    第二单元、现代TQM管理体系构成及要求:
    一、TQM管理流程模式:
    1.TQM过程模式图
    2、如何识别及分析TQM过程:
    过程三类:顾客导向过程(COP)/支持过程(SP)/管理过程(MOP)
    过程的识别:章鱼图法
    过程分析方法:乌龟图法
    ※练习:利用乌龟图法分析您所属的过程
    二、TQM品质策划:(管理过程)
    1.制定品质方针及目标:方法:方针管理/MBO管理/策划管理
    流程:市场研究/SWOT分析/策略目标/展开
    2.管理资源提供:金、机、人、法、材
    3.质量管理体系策划
    4.管理审查
    三、TQM过程品质管理方法:
    1.TQM体系的过程构成:COP:顾客需求评审、产品设计、制程设计、制造…
    SP:采购、人力资源管理、财务…
    2.过程品质管理要素:谁是你的顾客?
    “人”的质量管理:意识、责任及技能的管理
    资源的质量管理:设备/工具/仪器/材料/软件等的管理
    方法的质量管理:标准化和简化
    管理目标:顾客面的指标和内部要求的指标
    3.TQM过程品质管理工具应用:
    顾客需求识别及展开的工具:QFD
    产品设计品质管理的工具:APQP、FMEA、DOE
    制程设计品质管理的工具:精益流程、IE、人机工学、可靠度研究、CPK、MSA
    制造过程品质管理的工具:SQC、SPC、QC7Tools、5why、8D、C.P.、QCC
    对“人“品质管理的工具:工作教导、防呆法、EMEA、
    对“机“品质管理的工具:TPM、定期保养和预防保养
    ※案例分析:产品设计的TQM品质管理分析
    ※练习:以TQM的观念分析采购过程的品质管理
    四、TQM持续改进:
    1.质量管理之改善:
    基于基层员工的职场小改善活动:改善提案、QCC活动、丰田的KAIZEN
    QCC活动模式:活动方式、实施步骤
    2.质量管理之改革:6sigma、BRP(流程再造)
    6sigma的DMAIC流程
    6sigma的应用工具
    6sigma案例分析


    〈说明〉课程附品质管理流程、应用表格,学员可带回职场中活用

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