【成功销售】跟踪意向客户的6条经验,太绝了!
发布日期:2016-01-29浏览:3880
第一次联系就能成单的客户有吗
有,但是很少
80%以上的客户都是
慢慢地跟踪和“骚扰”拿到的
要坚持主动跟踪客户
主动跟踪客户有六个步骤
1、主动联系客户
给客户发送了产品资料或者邮件后
要积极主动的与客户沟通
询问客户是否收到了我们的产品资料
是否收到我们的邮件
对于我们的产品还有什么疑问或者需求
需要我们做什么工作
一方面表达出了我们的诚意和服务姿态
尊重和重视客户
另一方面便于随时了解客户真实需求
避免了某些时候客户没有收到资料
也无从联系我们
2、坚持沟通和联系
保证每个星期都与重要客户
至少1次以上的沟通和联系
表示我们对客户的尊重和重视
又很好的提醒客户“我们的存在”
客户一旦有真正的需求
首先就会想到我们
3、每个周末给重点客户发消息
每周五晚上
给所有重点客户
逐一发送问候信息
最后署名“****(公司)****(员工姓名)
发送的短信息内容言简意赅
适当说明公司产品和服务的优势
突出重点
发送的短信息,特别注明是
“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”
不要提具体的产品需求问题
这样会显得很势利
让客户在周末休息的日子感觉很不爽
4、给客户一个明确的时间
当客户提出需求时
应在第一时间给予对方一个明确的时间
当场不能明确时间的
必须在约定的时间内给予明确反馈
明确告诉客户
“您提的这个问题,我需要咨询一下老板;
我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!
这样的答复会让客户非常满意
同时也能最大限度赢得客户的理解和支持
5、主动与客户沟通,加强回访工作
对于我们的重点客户
尤其是已经签单的重点客户
必须学会加强回访工作
主动与客户沟通
提前了解和发现问题
从而在问题积累之前
将问题给解决
从而赢得客户更大的满意度
6、跟踪和“骚扰”
一般客户更愿意接受两种类型的“骚扰”
第一对他有确实的帮助,用途或者说好处
第二,有一些话确实能够说到他的心坎里
对客户有用的话题
产品价格
客户肯定关注他所要购买的产品的价格
每个月的把最新的活动价格报过去
如果遇到价格变动比较频繁的时候
视变动的频率给客户发邮件
并且设置上有效期
行业状况与趋势
为客户预计每年一定时期
我们产品的趋势
提醒客户早作存货
或者不要出手
专业性
【案例】
“有个客户当时刚装修,需要用到一些橡胶,当时我从网上看到一篇关于橡胶生产流程的文章,说是加入某种配料能让做出的橡胶,韧性更强,更抗老化,这篇文章是最新的研究成果,我有收费账号可以看得见,于是我把这个文章做了简要处理,发给了客户,客户没回复,过了几天,给我回了一封邮件,说是真的,很开心,一个客户就这样拿下来了!”
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