2000多年前，我国古代先哲孟子说：“鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也；义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也。”
今天，没有哪个顾客会说：“质量，我所欲也；价格，我所欲也，二者不可兼得，舍质量而取价格也；或者舍价格而取质量也”。顾客一定是“质量和价格二者兼得”。即所谓物美价廉是所有顾客的至爱。作为企业的经营者和管理者，也没有理由在质量和成本二者做取舍，而是“二者兼得”。正是在这样的背景条件下，思慧德咨询质量管理专家何小勇博士为学员们演绎二天质量和成本兼得的精彩实战训练。
2012年3月31日--4月1日，正是春回大地，万物复苏的季节。深圳气温宜人，柔和的风伴着温顺的阳光迎接来自全国各地从事质量管理、技术管理、生产管理和供应链管理的精英们。
精英们带着问题和期望，来咨询何小勇博士：
1）我的供应商价格是降下了，但是质量没有改善，或者更差了？
2）如何提高生产部门的质量意识？
3）我们公司质量问题，都是质量管理部的事，我们每天很辛苦？
4）我公司的质量部只是确认对不对，很轻松；我们搞工艺的很忙？
5）出现质量事故了，老板要我们质量部先分清事故责任，大家很怕承担责任？
6）什么是好质量？
7）因为质量好，成本高，所以要贵。对吗？
8）质量主要靠质量部门管理和控制，是吗？
10）IQC和采购是天生的“警察和小偷”关系？
11）是否认为质量和成本80%决定于研发设计阶段？
12）如何理解除非实施质量改善，要想降低质量成本，别无他法？
13）出了质量问题，应该先由质量部门分清责任，再由责任部门来解决，质量部门跟进和确认。这样做好吗？
14）如何收集数据？数据类别？样本量？如何分层？
15）人工作业用机器替代，但设备出问题。
16）人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。
17）如何提高员工检验能力，如外观检验标准。
18）也经常培训，但总体效果不大。
19）复杂的技术性质量问题又如何解决
20）问题简单，重复发生，如何彻底解决
......
如此多的问题，但短短二天的时间，学员们都一一满意而归！
究竟这二天，何小勇精益六西格玛大师如何指点迷津？分成二大部分：第一大部分是分享思慧德咨询何小勇大师对质量和成本关系的研究的成果，第二大部分是分享何博士数十年质量改善和成本降低的方法论----九步法通向成功（复杂质量问题解决之道）。
一、 质量是什么？
质量大师前辈们都有不同的表述：
1、质量大师朱兰（Josepn M.Juran）说：质量是指满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。
2、克劳斯比大师对质量管理四项基本原则是：
基本原则一：质量的定义就是符合要求，而不是好。
基本原则二：质量的系统是预防，不是检验。
基本原则三：工作标准必须是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。
基本原则四：衡量质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，是钱。而不是用指数。
3、日本田口博士这认为：
质量是从产品出货后对社会的损失。
4、何小勇大师直接认为质量就是：
1）顾客满意
2）高效率
3）低成本
质量就是钱，就是经营效益。质量就是让顾客、员工、社会、供方和股东都满意；质量就是使组织成为受人尊重并能持续获取利润。
二、质量和成本关系是什么？
质量来自预防，从顾客需求识别、到产品和过程的设计，到原材料的采购、生产和控制。如果在价值链里面都是有价值的，都是从预防角度消除所有浪费和不良，都第一次做正确。
那么，不就是顾客满意、高效率和低成本吗？不就是质量和成本二者兼得吗？然而，还有很多管理者在质量和成本之间拼命地寻找平衡点，而不是花时间改善。
三、质量的改善，成本的降低，除了不断地以项目制实施改善外，别无他法。
你可以拒绝改善，但你的竞争对手不会！改善方式好多，一般的问题可以借助“8D”、“QCC"等活动开展，复杂的问题需要借助“六西格玛DMAIC”模型或者“九步法”。
四、关于质量责任问题
85%是管理者责任，只有15%由生产现场员工承担。遗憾的是，大多数公司一旦出了问题，往往把板子打到基层管理者和员工身上，很少从自身和管理层做深入的检讨。
五、如何激活员工的创造力，如何吸引大家改善动力
多些正向激励，多些培训、学习机会，少些负面的激励是激发员工改善的最好方法。
六、统计数据和方法
科学地解决问题离不开数据决策和统计方法。基于时间因素，本课题何小勇博士只同学员分享了直观的图形工具、SPC和过程能力计算。
七、如何预防人为的失误
思慧德咨询专家简要地给学员分享了防错法和FMEA二个很好的预防性达到零缺点方法。
八、案例分享阶段，思慧德咨询何小勇博士以他自己帮助顾客解决复杂的成本降低项目案例把二天学习的方法系统地演绎。最后，再次回答了学员的心中的疑问，包括超出本次课题
的疑问。在学员热烈的掌声中落下帷幕。