高效团队建设
发布日期:2015-08-07浏览:2912
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课程大纲
一、团队基本理论
什么是团队
团队与群体的区别(游戏:个人、群体与团队)
通向团队之路
团队中的九种角色(测试题:你在团队中的角色;)
高绩效团队的特征(游戏:相依为命)
二、培育团队精神
丑陋的中国人?——团队精神的内涵销售后的跟进
团队精神源自共同的目标
团队精神的支柱
团队型文化——大雁的精神(录象:大雁的文化)
团队的士气:士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法
团队精神的创建四原则
团队精神创建四途径
三、团队沟通技巧
团队沟通类型:双向度沟通/默契化沟通
沟通的误区:不良沟通是团队的最大隐患
沟通障碍(测试:沟通;录象:沟通的障碍;游戏:排序、偷天陷阱)
有效团队沟通五要素:建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系
人际沟通的模范与进程:语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识/适合中国人的有效沟通方式
沟通的障碍与对策(测试:沟通;录象:沟通的障碍;游戏:传话/排序/偷天陷阱)
遇上、下极沟通技巧
讨论
四、心态、意识的塑造
树立积极的心态:走出舒适区/消除盲点
建立职场意识
五、团队协作
协作是团队建设的力量源泉
团队协作中的关系——众人拾柴火焰高
团队协作的五种障碍
六、团队中的冲突
冲突的基本类型:目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突
冲突的表现形式:纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突
造成冲突的原因(讨论:有益冲突与有害冲突)
冲突与人际风格(录象:人际风格的特点)
处理冲突的方式(游戏:分歧的需求):建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作
七、你的价值-团队中的领导者
管理者与领导者
管理风格与领导风格
领导者的素质
你的价值-具有领导力的管理者
如何赢得尊重与信任
打造高绩效的销售团队
案例分析:唐僧是个好老板吗?
八、团队的激励
激励的概念及意义(录象:激励的意义)
激励的行为概念
激励的基本理论
激励的要素
选择有效的激励方式(游戏:胡萝卜与大棒)
新员工激励的挑战与变化
激励与绩效