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刘奕敏

刘奕敏 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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十全十美商务礼仪

发布日期:2015-08-03浏览:4009

  • 课程大纲

    第一模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
    礼仪的起源、定义以及内涵
    商务人士学习礼仪的作用
    内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
    职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
    礼仪是来自内心的一份修养


    第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造
    一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
    第一眼印象=第一印象=首轮效应
    7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会
    女士化妆修饰的礼仪
    女士淡妆的基本要求
    工作淡妆的九个步骤
    仪容修饰的要求
    头发的美化
    面容的修饰


    二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
    服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重
    着装的TPO原则
    女性职业着装
    套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
    商务休闲着装礼仪规范
    寻找自己魅力的亮点,打扮是从突显优点开始的
    内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
    职业套装色彩与搭配
    职业装细节:配饰、香水、妆容、发型
    常见的着装误区点评
    4,饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
    职业女性的饰品要求:戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表等
    巧用丝巾魅力
    女人的贵气从鞋开始
    5,职业男士西服的穿着与搭配
    “三个三”原则
    西服的面料、颜色、款式要求
    衬衫与西服的搭配
    领带是男人的酒窝
    细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包


    第三模块:仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
    一、优雅的行为举止
    女士三种站姿,男士三种站姿
    (基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)
    女士五种坐姿,男士两种坐姿
    (基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)
    稳健精神的走姿
    端庄得体的蹲姿
    引领和指示的规范手势要求
    二、表情礼仪
    微笑的魅力,如何训练空姐般的微笑;
    眼神与完美表达训练


    第四模块:商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
    1,问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
    2,称呼的基本要求与礼仪规范
    3,握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
    4,名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
    5,介绍的分类,
    自我介绍的礼仪规范
    第三方介绍的要求与顺序、举止与规范


    第五模块:商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
    一、拜访礼仪1,拜访的类型
    2,拜访的准备与形象要求
    3,拜访基本礼仪
    二、接待礼仪1,接待规格
    2,接待基本礼仪
    3,接待礼貌用语
    三、礼品馈赠
    1,礼品的选择
    2,礼品的馈赠与接受
    3,礼品的拒绝


    第六模块:商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
    1,几种常见动态情境下的位次排列
    行走
    上下楼梯
    乘坐电梯
    出入房间
    2,几种常见静态情境下的位次排列
    会见、会谈、会议位次排列
    谈判位次排列
    签字仪式位次排列
    轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
    合影位次排列
    宴请座次礼仪规范


    第七模块:交谈礼仪 ——交流中的沟通及处理问题技巧
    1,交谈概述
    2,交谈的基本要求
    态度真诚、诚恳
    表情亲切、自然
    举止大方得体
    声音平和、沉稳
    吐词清晰、准确
    言语文雅、适度
    话题选择适当
    3,交谈的技巧运用
    耐心倾听
    适时赞美
    善于幽默


    第八模块:电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
    树立良好的企业电话形象
    电话礼仪的基本原则
    接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
    打电话谁先挂
    如何打出电话
    接听电话的注意事项
    手机礼仪




    第九模块:宴请礼仪——细节决定成败
    (一)中餐礼仪 1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你 2.商务宴请的程序
    确定宴请对象
    规格和范围
    确定宴请时间、地点
    邀请/订菜:喜好与禁忌
    席位安排
    餐饮禁忌与注意事
    3.商务宴请技巧处理
    致辞:欢迎辞祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例:张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的


    (二)西餐礼仪简介
    西餐着装要求
    西餐摆台及餐具介绍
    西餐席位的排列
    西餐宴会的程序
    西餐上菜顺序 
    西餐宴会的禁忌 
    西餐餐巾的用法
    西餐礼仪细节
    (三)自助餐礼仪简介
    自助餐的特点:
    免排座次
    节省费用
    各取所需
    备餐的时间
    就餐的地点
    食物的准备
    客人的招待


    第十模块:涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌 
    尊重各国的风俗习惯
    维护国家的形象
    女士优先原则
    小费的支付
    各国见面礼节
    国际宗教礼俗
    欧美主要国家商务礼俗与禁忌
    亚非主要国家商务礼俗与禁忌
    大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌

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