细节管理培训课程大纲
发布日期:2015-03-09浏览:1481
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课程背景
课程思路:围绕细节管理的核心主线“思想高度重视--个人态度端正—目标控制细节技能—激发员工重视细节”的主线,以讲授+案例分析+研讨+实做的方式展开培训,务求是学员对细节管理从思想和技能上有所提升。课程时长
6 H课程大纲
第一部分:细节管理认知
一、什么是细节管理
1、细节管理的定义
(1)细节管理就是环节控制
(2)细节管理就是系统支撑
案例:100%与90%的区别
2、细节管理在企业中的作用
(1)、企业管理能力就是细节管理能力
(2)、细节管理能力就是竞争力
案例:德国与中国的竞争力
(3)、细节管理是目标达成的保证
案例:大庆油田招标成功的原因
细节管理能力就是防范损失
案例:海恩斯法则
3、细节管理在企业管理中体现
(1)、企业体现
A、细节源于制度
B、细节源于职责
C、细节源于管理
案例:沃尔玛的成本控制
(2)、个人体现
A、细节源于用心
B、细节源于创新
C、细节源于主动
D、细节源于自信
E、细节源于责任
4、细节管理的核心
A、严密控制
B、分工明确
C、有效激发
5、细节管理的关键
A、目标
B、标准
C、标杆
视频案例:放入袋中
6、细节管理需要解决的问题
A、个人问题---态度
B、管理问题---技能
7、细节管理的基础
A、思想统一
B、定位准确
案例:发展中的杂音
第二部分:细节管理实务
一、细节管理中的态度
1、自信
相信自己有足够能力将细节处理的更好,没有“不可能”,只是需要对目标更加专注、认真、严谨、用心
案例:没有不可能
体验互动:杯中针
2、主动—自动自发
当出现问题的时候是否能够积极主动的进行思考处理,是给领导做“问答题”还是“选择题”。
3、责任
责任心是细节管理的保证,100%的承担责任、100%的付出,将自己的命运与企业的命运相统一。
案例:六个责任主题探讨
4、服从
好的战略需要好的执行,好的执行需要细节保证,注重细节就是服从的最好表现。
二、细节管理过程中的核心技能
一、目标清晰—目标的设定与分解
1、目标管理的定义
2、目标的SMART原则
3、目标设定的七大步骤
二、分工明确
1、目标分解的定义
2、目标分解的六大步骤
二、跟踪到位
1、过程管理十要诀
2、过程管理工具—PDCA
3、PDCA工具八个步骤
A、分析现状、找出问题
B 、分析各种影响因素或原因
C、找出主要影响因素或原因
D、针对主要原因,制定措施计划
E、执行、实施措施计划
F、价差计划执行结果
G、总结成功经验,制定相应标准
H、把未解决或新出现问题转入下一PDCA环节
三、激励员工
1、让员工有目标
2、善于规划及目标以鼓励下属
3、大声表扬、笑声批评
4、过错自己担,功劳归下属
5、不把下属当小角色
6、行动胜于一切
课程总结