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罗可山

罗可山 暂无评分

管理能力 中层管理

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沟通高手

发布日期:2015-03-05浏览:1151

  • 课程背景

    沟通是现代职业人士必备的能力,有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于取得更高的业绩。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——
    没有把握好沟通的目的和有效准则
    没有运用好沟通的基本技能
    没有解决好有效沟通的障碍
    没有将不同层级的沟通应用到实践中
    针对以上问题,我们特邀实战销售管理专家张译先生,与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程,从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

    课程对象

    本课程适合希望提升沟通技能的职业人士,比如部门经理、主管、骨干员工等

    学员收获

    一、陈述沟通的三把金钥匙
    二、辨析个人日常沟通中采用的姿态
    三、牢记策略沟通七大类别,分辨不同情境模式;
    四、运用四种沟通实用技巧展开良性交流。

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    第一单元:走进沟通新世界
    破冰小游戏(寻找合适的人)
    1.沟通是什么(概念、原则、误区)
    体验活动:撕纸的对比
    2.沟通的三把金钥匙
    1)双向原则
    2)避免先入为主
    图片赏析:看图认人
    3)先处理情绪
    体验活动:启动左脑
    3.沟通的漏斗和稀释
    影片分析:李大嘴做月饼
    实验:倒水
    第二单元:组织内沟通关系的建立
    1.认知沟通姿态(讨好、指责、超理智、打岔)
    体验活动:与他人的相处
    2.建立组织内人际关系
    1)四字原则
    2)理解与尊重
    体验活动:对话姿态
    课外作业:致亲友的信息
    第三单元:突破沟通的障碍
    1.策略性沟通系统
    1)从“听”到“说”的七个类别
    影片赏析:这样做对吗?
    2)沟通情景反映矩阵
    2.策略性沟通系统的基本原则
    3.有效沟通的步骤
    练习:正确的答案
    第四单元:实用沟通技巧
    1.【听】的技巧
    1)听的五个层次
    2)如何做到感同身受
    练习:重复对方的“话”
    2.【说】的技巧
    语气表达的转换
    3.【歧见】接谈术
    4.【赞美】的技巧
    练习:优点大轰炸


    第五单元:日常沟通疑难解析

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周一至周五 09:00-18:00


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