“推倒部门墙”跨部门有效沟通与协作
发布日期：2015-03-05浏览：2010
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课程对象
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员企业收获
从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。
- 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。
- 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。
- 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。
- 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。课程时长
12 H课程大纲
单元一、什么是跨部门沟通
1、正确认知沟通与跨部门沟通
2、为什么要学跨部门沟通（影响）
3、跨部门沟通三大原则
4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础
单元二、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
【案例】与难沟通的人如何沟通
1、跨部门沟通问题难！难在哪？
2、性格决定效果：如何判定对象方是什么性格
【测试】你属于什么性格？
3、因人而异：不同性格的人如何沟通
【现场演练】制造部QA部部长事件
4、头脑风暴：沟通技巧知多少？
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突的前兆
8、冲突处理的流程
9、冲突处理的五种常用方法
单元三、跨部门沟通解决之道
1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义
2、跨部门沟通的根源问题分析与解决
【讨论】如何提升各级管理者的内部服务意识?
3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略
不配合
推诿
异议
4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引
目标
方式/方法
利益
心态
风格
单元四、综合案例研讨
《配件发运事件》
分组讨论，选工表谈一谈：问题的根源在哪里，如何去解决？
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