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许浩明(十几年华为管理实战经验+北大光华管理学院毕业)

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销售管理 销售综合

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《持续管理变革,企业流程再造作载体—华为最佳实践》

发布日期:2017-10-06浏览:4356

  • 课程背景

    课程背景与目的: 华为从2万元的小公司发展目前年收入近6000亿的优秀企业,大大小小的流程变革项目上百个,所花费的咨询顾问费用也接近100亿,华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过,“华为到目前,优势就在于管理和人才,而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”,因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程? 持续管理变革应该怎么做?本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD,来参考借鉴企业应该如何做流程再造。

    课程价值点

    企业流程再造作载体

    课程对象

    中高层

    解决问题

    管理的变革

    学员收获

    学会管理的应变

    企业收获

    持续管理变革

    课程时长

    6 H

    课程大纲

    ※精品课程:《持续管理变革,企业流程再造作载体—华为最佳实践》
    课程背景与目的: 华为从2万元的小公司发展目前年收入近6000亿的优秀企业,大大小小的流程变革项目上百个,所花费的咨询顾问费用也接近100亿,华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过,“华为到目前,优势就在于管理和人才,而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”,因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程? 持续管理变革应该怎么做?本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD,来参考借鉴企业应该如何做流程再造。
    授课方式: 实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+学员分享心得和经验
    课程收益
    1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架;
    2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法;
    3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的;
    4、了解流程管理的新趋势。

    课纲(最终课纲可根据客户需求进行定制化调整):

    一、企业流程再造背景
    1、流程再造的基本常识
    (1)流程再造的来源
    (2)什么是流程再造
    (3)流程再造的应用
    (4)我们能借鉴的思想
    2、流程再造的10大理由
    (1)陷入紧急事件的泥潭
    (2)功劳大家争,责任无人担
    (3)工作没做,贻误战机
    (4)满足客户需求不“快速”
    (5)满足客户需求不“正确”
    (6)满足客户需求不“便宜”
    (7)满足客户需求不“容易”
    (8)企业无法达到预期目标
    (9)企业流程阻碍业务开展

    二、企业流程再造目的
    1、 建立目标导向的高效运营流程
    2、流程与组织、绩效的关系
    3、绩效导向的企业流程再造及优化

    【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:讲讲你们公司工作流程存在哪些有待优化的地方?

    三、业务流程设计与优化
    1、业务流程的优化
    (1)流程改善的工具和方法
    (2)流程改善的步骤
    (3)流程图与价值流图析
    (4)因果矩阵
    (5)失效模式与效果分析
    2、业务流程设计再造
    (1)业务流程设计的六个原则
    (2)核心业务流程体系柜架设计
    (3)业务流程的详细设计
    (4)业务流程设计再造的工具与方法
    (5)卡诺分析与QFD
    3、华为是怎么做流程再造的

    四、华为以客户为中心的销售流程再造
    1、重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读
    2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)
    3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别?
    4、“铁三角”运作:客户经理、产品经理和服务经理的配合
    5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作
    6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。


    【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:如何避免研发销售服务组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?

    五、基于销售流程的销售方法与手段
    1、何为狼性文化?
    2、以客户为中心式的狼性销售文化
    3、初次拜访客户该怎么做
    4、客户的分类
    5、如何攻陷不友善客户的防线
    6、研究分析客户,提升客户关系水平
    7、如果客户直接索贿怎么办
    8、销售的那几个隐秘手段
    9、如何有效防止友商的进攻
    10、新客户的开发,老客户的维系
    11、如何处理客户的投诉

    【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练:抽取一些学员模仿客户拜访。
    现场学员分小组研讨分享:说说你销售中所遇到的那些尴尬事

    六、华为研发流程再造
    1、研发所面临的各种挑战
    2、构造高效保质的研发流程
    3、华为IPD变革项目介绍
    4、研发敏捷开发流程
    5、研发SE/PM/PL等角色定位

    【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享:学员说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务?


    七、华为其他部门的流程再造
    1、集成财经系统IFS
    2、集成供应链ISC
    3、华为大学流程
    4、华为人力资源部流程

    备注:这些只是初步通用课纲,您可以提出您的具体需求,老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度,以及分组演练或研讨等互动,会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。

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