伴随4G的普及，移动遭遇着内部不适与外部挑战，渠道看管亟待需提升服务管理人员统筹管理能力，尤其是如何引领代理商、分析服务管理与沟通代理商。

——内部原因
业务模式的变化导致原有旧的渠道管理模式已经不适应；渠道管理人员知识结构相对于业务变化而显得比较狭窄，缺乏系统的培训或训练；业务更迭促使代理商的需求、要求产生变化，利益生产变化；渠道多元化体系给渠道协同带来更高要求。
——外部挑战
从2G时代积累的规模优势已逐渐消失；业务更迭，影响代理商的利益变化，需权衡代理商与服务于业务发展的关系；面临移动互联网行业跨行业竞争对手的冲击。
所以，渠道经理、区域经理的服务管理能力提升需要不断给予指导和训练的过程。

渠道经理、区域经理

帮助渠道经理、区域经理了解拓展类型及特征，掌握渠道沟通的方法与技巧，提升服务管理人员统筹管理能力，加速业绩提升及渠道发展

1、通过课程学习，介绍渠道经理、区域经理在渠道拓展、维系、管控各阶段中的主要工作，帮助渠道经理、区域经理了解拓展类型及特征，掌握渠道沟通的方法与技巧，提升服务管理人员统筹管理能力，加速业绩提升及渠道发展。
2、通过学习，掌握渠道不同阶段的沟通策略，让渠道经理、区域经理融会贯通于实际工作。

掌握渠道不同阶段的沟通策略，让渠道经理、区域经理融会贯通于实际工作

2 H

第一部分、认知篇
 4G时代全业务运营下的渠道竞争态势
 三大运营商渠道营运和管理现状
 4G时代的渠道竞争的策略
 新形势下移动服务管理人员的使命及能力要求
 代理商服务管理概述
 服务管理类型
 服务管理特征
 服务管理职能
 代理商与业务发展的关系
 代理商的定义与类型
 代理商的市场状况
 代理商的业务形态、营销模式
 代理商的利益来源与支撑
 代理商权衡服务于业务发展的意义
 课堂延伸讨论：移动渠道目前的代理商市场状况及利益分析
第二部分、方法篇
 服务管理
 代理商开拓——建立拓展方法、步骤与工具
 代理商精耕细作
 代理商维护——预防竞争对手反挖
 训练演练：“火眼金睛”练习——找出代理商需求，成功拓展
 代理商沟通技巧
 摸准代理商的性格
 客户沟通基本技巧
 电话沟通技巧
 提问技巧
 提高自身EQ的关键
 与不同个性人的交往原则
 强化情感关系技巧
 ……
 代理商与业务发展的关系管理
 业务发展的必要性
 代理商权衡服务于业务发展的重要性
 业务发展对代理商的利益关系
 讨论与呈现：每组呈现实战沟通的问题与解决方案
 案例讨论：深圳电信的代理商方案给我们的启示
第三部分、应用篇
 代理商服务管理
 服务管理的目的
 服务管理的原则
 如何进行代理商服务管理
 ……
 训练演练：代理商服务管理模拟
 代理商沟通
 代理商沟通的原则
 代理商沟通的步骤
 代理商沟通的话术
 ……
 户外训练演练：代理商沟通训练篇