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禹俨玲

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以用户为中心的产品设计

发布日期:2016-11-22浏览:6110

  • 课程大纲

    第一章UCD解析
    讲师观点:UCD强调在产品设计过程中,从用户角度出发来进行设计,用户优先。企业之所以能够生存,唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正是应了那句话:“你让顾客满意,顾客才会让你满意;你满足了顾客的需求,顾客自然就满足了你的需求。”从这个意义上说,超一流的产品就是满足顾客的需求,以用户为中心的产品。
    1、一个好用的产品包括哪些特征
    一个好用的产品包括九个基本特征,那么,什么样的方法能帮助产品达成这些特征呢?
    2、UCD是什么?
    产品设计经历了”生产主导“到“市场主导”再到“用户主导”几个阶段,而以用户为中心的设计(UCD)方法是产品设计发展的必然结果,那么,UCD到底是什么?完整的以用户为中心的设计过程是怎样的?
    3、UCD关注什么?
    科技的使命应该是用来帮助人性的回归、用来辅助传统世界进一步人性化。从“以人为本”的理念出发,UCD要求在整个开发过程中注重可用性和用户体验,并进一步将其贯穿于整个系统生命周期的过程。
    4、分析:UCD设计方式与传统设计方法有什么差别?
    5、传统设计方法与UCD设计方法的差别
    传统的产品设计方法,往往以技术为主导、依赖设计直觉、以任务为导向进行设计,那么UCD设计方法与之相比,有什么差异呢?
    6、UCD给用户带来的价值
    业界研究数据表明,产品每一个UCD上投入的美元的回报是2到100美元。除此以外,UCD对于产品设计、企业发展还有什么样的价值?
    7、谁在开展UCD
    20世纪90年代以来,以用户为中心的设计方法在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用,并在实践中不断完善和成熟,在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚,但近年来发展迅速,国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门,一些规模较小的创新型企业也在这方面所有动作。本节简单介绍各行业优秀公司的UCD状况,在课程的最后一部分还会详细讲到一些典型企业的UCD优秀实践。
    8、UCD案例展示
    生活中很多遵循UCD理念设计出的优秀产品,也有一些违反用户操作体验的产品,本节提供的丰富的案例将带我们走入一个精彩纷呈的UCD世界。

    第二章UCD工作规程
    讲师观点:UCD方法遵循一定的设计原则和工作流程,在实施过程中也有一些关键活动影响和决定UCD的成败。全面掌握UCD关键活动的操作方法,有利于产品设计、开发人员以UCD思想去影响和实现产品的最终呈现。
    1、UCD设计要求
    UCD强调螺旋上升的设计流程及其质量,重视用户的参与,并在流程、质量、用户体验等方面需要遵循一定的设计原则。
    2、UCD的开发流程
    UCD开发流程与传统开发流程有一定的差别,UCD从用户需求调研开始,反复进行评估和改进,以达到提高用户体验品质的目的。
    3、UCD流程的关键活动
    3.1用户分析
    为什么要进行用户分析?
    用户分析的对象是谁?
    用户分析有哪些方法?
    用户分析的关注重点在哪些方面?
    在产品设计过程中,用户分析要输出什么人物角色的信息以满足下一步工作需要:什么是人物角色?如何定义人物角色?如何组织用户特征信息?
    人物角色应用在哪些方面?
    典型人物角色示例
    思考:新产品如何做用户分析?
    3.2任务分析
    为什么要进行任务分析?
    任务分析关注哪些内容?
    如何进行任务分析?
    任务分析应用技巧。
    实例、演练、示例
    3.3竞争分析
    为什么要进行竞争分析?
    UCD的竞争分析关注哪些内容?
    怎样进行竞争分析:方法和步骤、数据收集渠道?
    如何用Kano模型、信息对比等方式进行竞争分析?
    示例:
    研讨:移动互联网时代如何高效地进行竞争分析?
    3.4场景分析
    为什么要进行场景分析?
    场景分析关注哪些内容?
    如何定义/描述场景?场景描述关键信息包括哪些?
    实例:场景定义实例
    3.5概念设计
    为什么要进行概念设计?
    概念设计的特征?
    怎样进行概念设计?
    示例:概念设计示例
    3.6原型设计
    为什么要进行原型设计?
    怎样进行原型设计?
    低保真、高保真原型设计的对比。
    示例:原型设计的类别示例
    3.7可用性评估
    可用性评估度量指标示例
    为什么要进行可用性评估?
    可用性评估应遵循的原则
    可用性测试的方法、步骤、人员安排?选择多少用户?选择哪些用户?如何选择测试任务?测试场景设计原则?
    启发式评估的方法、步骤?
    可用性评估报告内容结构
    4、避免犯错的UCD原则
    UCD简单的设计思想背后隐藏着一些非常独特的原则,比如不要盲从用户意见、只为一人设计、边做边想、早期试错等,理解这些原则能帮助产品减少犯错。

    第三章 UCD团队建设
    讲师观点:UCD工作要落到实处,离不开团队的努力,不管是公司级的专门UCD团队,还是分散到项目中的UCD活动,都需要有完善的体制建设,当然,推动UCD落实,既有方法,也有技巧。
    1、UCD团队配置
    UCD团队的主要职责是什么?一个典型的UCD团队需要具备哪些技术能力?
    2、基于UCD理念的产品设计团队配置
    3、UCD体系建设
    完善的UCD体系,需要经历基础建设、团队建设、项目实施、成果检验等阶段,公司/企业要把UCD作为一个体制来逐步优化。
    4、如何推动UCD
    UCD工作如何高效地推动落实?UCD需要UE人员自下而上推动,也离不开企业高层自上而下的重视,将UCD落实到流程,成为工作的日常,UCD才能更好地为产品、企业服务。
    5、UCD在企业实践中的常见问题
    UCD的核心是U,但国内的很多企业虽然关注U,却并未达到以U为中心的境界,一切还是以“业务”为中心,企业的主导思维仍是“我的商品多好,你用了会怎样”。在企业实践中,UCD推行有诸多困难,常见的问题是会不会增加成本?会不会与产品开发流程相冲突?会不会丧失现有角色对项目的控制等?
    6、企业UCD能力成熟度
    从最初用户适应产品,到以设计师为中心的产品设计,再到有零星的无组织的用户体验、专门的UCD队伍等,最后发展到以用户体验为驱动的企业策略,企业UCD发展有8个典型阶段。

    第四章 业界优秀UCD实践
    优秀的企业无一例外重视UCD工作,如华为、腾讯这些企业在UCD流程活动、UCD团队建设、UCD开展方式等方面,都有非常多值得学习和借鉴之处。

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