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物业管理人员

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2天 H

主题一：物业公司为什么要精细化管理
新常态下物业公司存在的7个问题 1.1“假”封闭带来的安全隐患
1.2 高成本带来的资金压力
1.3 少交流带来的邻里冷漠
1.4 规模小带来的发展障碍
1.5 低价值引发的员工流失
1.6 遗留性带来的问题转嫁
1.7 传统化导致的业主不满
主题二：精细化管理八个维度要求
物业精细化管理的“八化”思路 2.1 服务细化：细节决定成败
 案例：龙湖物业的细节管理
2.2 考核量化：不患寡而患不“均”
2.3 工作流程化：建立ISO质量体系
2.4 服务标准化：游击队VS正规军
2.5 内部协同化：团结就是力量
2.6 控制严格化：强调结果导向
2.7 操作实证化：规范记录表格
2.8 管理精益化：精诚所至，金石为开
主题三：物业精细化管理的内容
物业服务精细化的五点内容 3.1前期介入的物业精细化管理
3.2 内部管理的物业精细化管理
3.3 现场作业的物业精细化管理
3.4 客户服务的物业精细化管理
3.5 经营管理的物业精细化管理
主题四：物业企业常用精细化管理工具之标准化管理
标准化的物业管理 4.1 物业服务标准化流程的实施
4.2 建立标准化服务形象
4.3 推行标准化服务流程
4.4 案例：环境类标准作业流程的编制
4.5 案例：设备类体系文件的编制
4.6 案例：职能与客服体系文件的编制
主题五：物业企业常用精细化管理工具之5S管理
5S管理在物业管理行业的应用 5.1 案例：1S——要与不要，一弃一留
5.2 案例: 2S——科学布局，取用快捷
5.3 案例：3S——学习要领，认真清扫
5.4 案例：4S——制度检查，定期考核
5.5 案例：5S——形成制度，养成习惯
5.6 案例：绿城物业8S管理体系
主题六：物业管理精细化的监督与实施
高质量物业服务的有效监管 6.1 案例：中航物业精细化效果展示
6.2 案例：万科物业质量管理体系培训
6.3 某标杆物业质量监管体系的制定与实施
6.4 案例：绿化保洁的3366原则
6.5 案例：龙湖物业的可视化管理
主题七：团队建设的物业精细化管理
传承文化，持续发展 7.1 企业文化与员工精细化观念的关系构建
7.2 建立精细化管理制度体系的三个建议
7.3 注重目标关系与KPI关键考核
7.4 分析九型人格，打造高执行力团队
7.5 案例：草根行业优秀团队的培养
主题八：物业精细化管理案例分享
物业管理的九个经典案例及其精细化管理建议 8.1 案例：许昌X物业晾晒群体性事件的处理
8.2 案例：X物业单元门前贴心小助手
8.3 案例：帮业主寻找“家”的感觉
8.4 案例：X物业小区精细的宠物管理
8.5 案例：物业防业主诈骗精细化管理
8.6 案例：物业便民工具借用制度
8.7 案例：业主违章搭建的流程化管理
8.8 案例：业主车辆被泡的风险规避思路
8.9 案例：风水学在物业精细化管理中的应用
总结、讨论与提问