理好心情
发布日期:2015-12-24浏览:4229
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课程时长
12 H课程大纲
一个人,一间门店,一家企业做的好不好,有没有士气,就是看这里面的气氛好不好,互相形成的影响力是什么样的.理好心情这样一趟课就是从内因开始疏导,让自己心安静下来(知止而后能定,定而后能安,安而后能静,静而后能虑,虑而后能得).要想得(收获)就需要员工理好心情.
分四个章节:
一:情商的概念
1.1、情商定义.
1.2、情商内涵
1.3、情商的四个环节
明晰:人的成功重要因素在于自己的控制自身情绪,控制大众情绪的本事。
二:几种不良情绪的缓解办法:
2.1、如何平复紧张
2.2、如何减轻焦虑
2.3、如何缓和悲伤
2.4、如何抑制愤怒
2.5、如何应对挫折
明晰:遇到思想情绪不畅是正常,不能化解是危害
三:好情绪的几种处方
上面是我们遇到坏情绪的时候的办法:
下面我们预防坏情绪的几种方法:
3.1、了解自己
3.2、情感自查
3.3、坚定果敢
3.4、具备独立性
3.5、自我实现
3.6、同理心
3.7、人际关系
3.8、乐群利他
3.9、现实验证
3.10、灵活性
3.11、解决问题
3.12、抗压能力
3.13、快乐心境
明晰:防患于未然,做思想上、情绪上的先行预防,遇到事情不会觉得唐突。
四:察言观色好相处
第二章节和第三章节都是讲的如何对自己情绪了解与防范,然而社会中除了自己更多的是与他人的交流,为此本章节提出察言观色篇章。
察言观色主要是一看(表情、手、眼神)二听(说话)三要求(知己知彼)
明晰:做服务工作成败在于你对客户内心世界的把控,了解的准,帮到点子上。