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张月萍

张月萍 暂无评分

销售管理 销售技巧

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金牌导购训练营

发布日期:2015-12-24浏览:4308

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    金牌导购训练营
    一、参加金牌导购训练营,您能分享到什么?
    导购人员实战销售技术
    顾客消费心理及应对方法
    整体提升导购人员的外在形象与心理形象
    导购人员如何在业绩波动时做好自我激励
    成果汇报中收获个人销售能力的飞速提升
    二、金牌导购训练营适合谁参加?
    零售商场、加盟店服务人员、店长、促销人员
    三、课程时间:三天
    模块一:认知训练(解决员工的意识问题)
    1、如何看待你自己的工作?
    没有卑微的工作,只有卑微的工作心态!
    导购员的工作价值在哪里?
    导购员可从工作中学到什么?
    建造自己的“水晶塔”——导购员的职业生涯发展
    2、如何对待顾客?
    为什么说顾客是“上帝”
    所有顾客都是“上帝”吗
    导购员对待顾客的“神秘规则”
    “顾客——员工——企业”三者之间的关系
    3、如何看待自己所在的品牌?
    “没有得到的,永远是最好的”的心态
    “都是谦虚惹的祸”
     利用好公司的优势,创造更大的利润
    4、如何看待竞争品牌?
     希望没有竞争?——竞争是一把双刃剑
    5、如何看待货品?
     货品是没错的,有错的是人
     任何一件货品都有人喜欢或不喜欢
     “镇店之宝”不一定管用
     挖掘每件货品的“卖点”是我们最需要做的事
    6、如何看待顾客投诉?
     我们面对顾客投诉的正常反应
     来投诉的顾客是对我们帮助最大的顾客
    7、如何处理同事之间的关系?
    “花园效应”中看团队合作(室内训练活动:团队训练)
    尊重与信任是最好的润滑剂
    让情绪在团队中起到正向的作用
    如何与上级相处?
    如何与同事相处?
    模块二:心态训练(从员工思想中的“要我做”变成员工的“我要做”)
    心态稳则业绩稳;心态降则业绩降;心态好则业绩好!
    1、服务心态:服务在“心”
    服务人员的接待心理分析
    服务人员的服务心理分析
    服务人员的销售心理分析
    2、职业心态:积极并快乐的工作
    对自己工作负责就是对自己的人生负责
    工作与事业的关系
    在这个岗位成为不可替代的第一人选
    导购员提升工作热情的五大方法
    十大必备的职业心态
    员工的职业道德——“八荣八耻”观
    模块三:技能训练(教给学员“如何做”的方法与规则)
    1、如何打造良好的形象:形象价值无限
    做品牌的形象代言人:个人形象与品牌形象的巧妙结合
    常规化妆技巧
    常规着装技巧
    店铺形象价值无限:顾客需要对店铺拥有什么感觉才会走入店铺?
    2、如何做好顾客服务
    服务礼仪(迎、看、听、笑、动、说、应、送;全程实战训练)
    服务流程(营业前、营业中、营业后)
    服务技巧(常规服务、顾问式服务、亲情服务、个性化服务)
    处理顾客投诉的三大核心步骤(顾客投诉现场演练)
    顾客投诉:对待所谓“垃圾顾客”的处理办法
    3、如何做好商品销售
    商品销售的常规技巧
    站到顾客同一个频道进行对话
    应对顾客的各种疑问
    做好增值工作——附加推销
    加强顾客信任度——做好销售结束工作
    4、顾客消费心理分析与应对技巧
    终端市场的竞争格局
    满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
    满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
    满足情感需求——建立良好的客情关系
    模块四:现场模拟演练
    1、分小组主题情景模拟表演(接待、投诉各一段)
    2、各组代表点评
    3、老师总体点评与指导
    模块五:晚间课程安排
    1、心灵成长训练
    2、当日训练总结
    3、团体互动沙龙
    4、个性心理辅导

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