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倪万鹏

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如何做好高满意度的顾客服务—服务营销

发布日期:2015-12-07浏览:2803

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    3H 一、寿险业服务概论篇 1、个人品牌建立与服务的关系?
    2、做好客户服务前应具备的几个关键思维与心态
    思维突破互动:保持持续巅峰状态的两个方法
    3、面对消极、忧虑情绪转化的三个秘诀
    4、三大核心能力修炼:
    1) 与外勤部门的沟通协调能力提升
    2) 专业形象塑造
    3) 客户人际关系、沟通能力
     小组案例分享、研讨
    3H 二、服务意识、技能篇 1、何谓全员服务与服务的对象
    2、客户服务的五大意义与三大价值
    2、客户异议处理的五大步骤
    3、客户服务七大致命话语与行为
    4、客户服务—关键时刻
    3H 
    三、服务工具、手法篇
    1、建立关键人物(Keyman)与决策者对象
    2、工具1—1关键人物影响图
    3、怎样获得关键人物的支持
    “ 如何让客户莫名奇妙的就喜欢上你 ?”
    打造超级亲和力的两个方法
    小组游戏:你会红
    如何发掘大客户的隐形需求
    5、SPIN顾问式销售技巧实战训练
     相信自己的信念 <小组演练示范>
     相信产品的信念 <角色扮演示范>
    SP IN销售法则—<小组情景实战演练>
    3H 四、实做演练篇
    —服务你、我、他 1、小组角色扮演—实操演练、分享
    2、老师点评、分享

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