商务礼仪
发布日期:2015-11-13浏览:2048
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课程时长
12 H课程大纲
一、课程性质、地位和作用
本课程是一门应该型的课程,通过系统地介绍各种现代商务礼仪,使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪,提高礼仪水准,使他们在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如得体,从而提高个人的商务交往效率。
本课程是一门公共选修课。
二、课程教学对象、目的和要求
本课程适用于全院本专科各专业学生,通过本课程的教学,使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪,提高礼仪水准,使他们在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如得体,从而提高个人的商务交往效率。
本课程运用PowerPoint制作课件,运用现代化教学手段完成教学,结合大量生动的图片讲授商务活动中的主要礼仪规范,在讲授一定的理论知识的基础上,主要务实,重在培养学生的实际操作能力。
三、课程的相关课程及其关系
本课程为全院公选课,学生在第二学期至第五学期之间选择,是一门独立的公选课。
四、课程内容及学时分配 总学时:32学时
绪论——商务礼仪的基本理念:3学时
一、礼仪——商务人员的成功利器 二、礼仪的重要性
三、商务礼仪帮你与企业做到
四、课程简介
五、商务礼仪的基本理念
1、礼仪的形成与发展,经历了一个从无到有,从低级到高级,从零散到完整的渐进过程:
2、礼仪的产生 3、礼仪的含义 4、礼仪的主要功能 5、商务礼仪的含义 6、商务礼仪的特点 7、商务礼仪的原则
8、从事商务活动的黄金规则(IMPACT)
通过学习商务礼仪的基本理念,要求学生了解礼仪的产生和发展,了解商务礼仪在商务活动中的意义。
(一)商务场合的着装礼仪:6学时 1、着装原则
2、商务人员的服装类型 3、穿制服的礼仪 4、穿西装的礼仪 5、穿裙装的礼仪 6、饰品的选择与佩戴
通过对商务人员的着装与服饰介绍,使学生掌握基本的服饰礼仪,找到自身形象设计上存在的误区和问题。
(二)商务场合的仪容仪态礼仪:3学时
第一节 仪容礼仪
一、塑造良好个人形象的基本要求 二、头部修饰 三、手部修饰 四、化妆
第二节 仪态礼仪 一、规范的姿态 二、规范的表情 三、规范的手势
通过学习仪容礼仪,使学生了解仪容修饰的重要性,掌握仪容的基本要求;通过仪态礼仪的学习与训练,使学生员学会正确运用常用的仪态,找准自身存在的误区和问题。
(三)办公室礼仪:3学时 第一节 办公环境 第二节 办公礼仪 第三节 外出礼仪
通过学习,了解办公室的基本礼仪要求,学会与同事、上级、下级相处的礼仪。 商务日常见面礼仪:3学时
(四)商务日常见面礼仪
1、致意 2、鞠躬 3、称呼 4、握手 5、交换名片 6、介绍
通过商务日常会面礼仪的学习与训练,使学生学会了解商务会面的基本礼仪;通过自我检测和相互检测,找到自己在认识和行动上的误区;通过训练,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特气质与魅力。
(五)商务拜访与接待礼仪:3学时
1、商务拜访 2、商务接待
通过商务拜访接待礼仪的学习与训练,使学生学会了解接待和拜访的基本知识,通过训练,使学生会文明热情的接待客户。
(六)位次的礼仪:3学时
一、行进中的位次 二、坐车的位次 三、会客时的位次 四、谈判的位次 五、会议的位次 六、宴会的位次
通过学习,使学生了解位次在商务活动中的意义,掌握行进、乘坐轿车、会客、谈判、会议和宴会的位次安排。
(七)商务交谈礼仪:3学时
1、交谈礼仪 2、电话礼仪
通过商务交谈的礼仪的学习,使学生学会了解交谈的基本知识;通过训练和自我检测,找到自己在认识和行动上的误区,改进自己的交谈。
(八)商务宴请的礼仪:
3学时 1、主宾的礼仪 2、中餐礼仪 3、西餐礼仪 4、自助餐的礼仪
要求学生了解中西餐进餐礼仪的区别;掌握中西餐进餐的基本礼仪;找出自己在
日常进餐时的不足。
通过学习,要求学生了解商务会议的基本知识,掌握在商务会议的礼仪规范。
五、实践环节的要求
本科课程无单独的实践环节,课程重点在于课堂内外的礼仪实践。
六、作业(习题)要求
1、礼仪在商务活动中的意义? 2、个人形象与商务活动的关系? 3、白领女士如何尽显自己的气质? 4、表情在商务活动中的运用 5、交谈中如何体现对他人的尊重。
6、谈谈你对当今社会人们使用手机时的礼仪的看法。 7、分析案例