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教练式沟通 --200%提升沟通效率

发布日期:2015-08-21浏览:1983

  • 课程背景

    本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。
    教练式沟通,相对于传统的沟通方式,通过3F聆听,提升沟通者自我觉察与自我管理效能;通过激发式提问,提升他人觉察与对他人的管理效能;进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图,快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时,运用教练式的聆听、提问与反馈技术,可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、并通过下属自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。


    课程价值点

    本课程提供大量教练式沟通工具,通过课堂体验及1对1教练实践,了解及掌握教练式沟通工具的使用。并通过行动计划及教练辅导系统,将所学技术得以在课后有效落地。

    课程对象

    中高层管理者

    学员收获

    1、认识教练式沟通与传统沟通的差异;
    2、了解EI与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术;
    3、通过自我觉察能力训练进而提升情绪技能,成为高情商领导者;
    4、学习聆听的三个层次,通完学习掌握3F聆听技术;
    5、认识4P风格,用4P策略沟通,成为人际关系教练;
    6、学习基于工作绩效的教练式沟通技术及工具的运用,成为高绩效的沟通高手。
    7、通过辅导及训练,培养管理者成为人际关系教练及绩效教练。


    课程时长

    2天—3天,6小时/天 H

    课程大纲

    第一讲:教练技术在管理中的应用
    破冰活动:“我是谁?”—体验教练技术的赋能之力
    一、教练技术的起源
    案例:李娜与卡洛斯
    1、德鲁克论管理是关于人的理论与教练式管理的关系
    2、第一代教练运动的发起人与起源
    3、教练运动的发展历程
    4、教练运动的应用领域
    二、教练技术在管理加的成功案例
    1、教练技术是怎样让IBM创造563%的绩效提升
    2、教练技术给NISSAN营造了一个创新性的经营模式及企业文化,将企业从巨额亏损转变为高额赢利。
    3、教练式会议沟通仅仅15分钟时间解决了以往3个小时也解决不了的跨部门沟通难题。


    第二讲:什么是教练与教练式沟通
    一、什么是教练
    体验:赋能的教练对话
    1、教练式沟通与传统沟通的不同
    2、教练式沟通激发的秘诀
    体验:激发自己的对话
    体验:激发他人的对话
    二、教练与其它领域的比较
    1、教练与其它领域的区别
    2、教练脱离过去面向未来
    三、教练的工作模式
    VIDEO:什么是教练
    教练的工作模式—成功画面
    体验:成功画面
    四、教练的哲学
    实践体验:生命意图矩阵
    画出我的生命意图
    VIDEO:自由拥抱
    行动计划:我的生命意图图画


    第三讲:基于人际关系的教练式沟通技能
    一、发展自我觉察,提高情绪管理技能
    体验:自我觉察
    认识:冲突的根源
    觉察:冲突来自对他人的期待
    4、自我觉察能力训练,提升情商能力
    1对1教练:觉察日记
    发现自己的卓越性
    爱的中心练习
    5、行动计划:中心练习+觉察日记
    二、沟通从聆听开始--学习3F聆听技术
    1、乔哈里之窗原理
    2、认识3级聆听
    1对1体验:以自我为中心的聆听
    1对1体验:以他人为中心的聆听
    二者的局限
    3、学习3F聆听
    认识3F聆听
    练习:区分事实与判断
    案例:
    体验3F聆听案例一
    体验3F聆听案例二
    1对1练习:3F聆听
    VIDEO:3F聆听
    行动计划:3F聆听练习
    实践:找出核心价值观
    三、激发式提问,促进人际关系
    1、6L逻辑层次提问模型
    认识6L提问模型
    体验:6L对话流程
    1对1教练:6L逻辑层次
    行动计划:激发式提问练习
    四、运用4P沟通策略,成为关系教练
    1、认识4P风格
    互动:快速提问法识别4P
    2、学习4P能量测试法
    3、找出自我风格矩阵
    画出我的4P风格矩阵
    找出自我沟通风格
    我的长期与短处
    游戏:4P的偏好
    4、4P与DISC
    5、用4P策略与进行360°沟通,建立和谐的人际关系
    用4P策略与上司对话
    用4P策略与同僚合作
    用4P策略服务外面客户
    行动计划:
    什么行动让下属的长处开心
    什么行动让下属的短处开心
    行动计划:我的关系教练发展策略
    实践体验:我的目的价值观
    VIDOE:母爱的力量
    行动:致父母的一封信


    第四讲:基于工作绩效的教练式沟通技能
    一、图形沟通,厘清与问题解决
    1、认识我们的大脑
    左脑与右脑
    2、认识平衡轮的原理
    案例:平衡轮觉察近况
    体验:平衡轮的魅力
    1对1教练:平衡轮应用
    5、教会下属运用平衡轮来进行自我检查
    二、辅导式沟通,激发下属工作热情
    1、认识2W周工作检查工具
    体验:2W
    2、学习2W应用步骤
    1对1教练:2W辅导下属工作进度
    行动计划:用2W进行每周工作检查
    三、绩效跟进式沟通,激发下属工作潜能
    1、SMART目标设定工具
    2、CUP目标检测工具
    哈佛大学研究成果:60%与65%的实现可能性
    CUP的计算公式
    提升目标实现的可能性策略
    体验:CUP工具
    1对1教练:CUP目标检测法
    3、6L目标价值提升法
    6L在绩效跟进中的应用
    体验:6L提升目标的价值度
    1对1练习:6L目标价值提升工具
    4、5R+CUP+6L绩效跟进系统
    体验:5R+CUP+6L案例
    行动计划:熟练应用5R+CUP+6L工具
    四、5R会议沟通,200%提升会议沟通效率
    1、学习5R会议步骤
    模拟会议:跨部门会议沟通
    2、导师点评
    五、课程总结
    VIDEO:永不放弃

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