创新思维—问题分析与解决
发布日期:2015-08-21浏览:2783
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课程背景
思考能力是一个人的软实力,比如问题分析能力、逻辑思考能力、问题的解决能力…都是思考能力的范畴。
《问题的分析与解决》是一个经久不衰的课题,方法也不断更新。随着经营环境的剧变,管理形态的改变,企业面临前所未有的挑战也瞬息万变。如何定义问题、分析问题、解决问题是企业生存发展的一项重要能力。
本课程为企业经理人,主管提供的思维技巧能帮助他们快速定义问题的本质,并用创造性的方法发现原因、制定解决方案。
解决问题的工具有很多,而哪种方法最有效取决于我们的思维方法和厘清事实的能力。本课程是一种创新思维模式的训练。通过面对事实、代表性的工具方法,现实生活中的案例,引导学员培养一种在繁杂的信息中快速厘清事实,找到根本原因,创造性的提供解决方案。
本课程创造性的给出复杂问题的概念和解决方法,面对信息爆炸的今天,问题也会变得很复杂,所以复杂问题的解决能力是一个人和组织综合能力的重要表现。
课程价值点
1、互动性:本课程大量案例练习、团队研讨,辅之以讲授、点评、辅导,形式活泼、新颖。
2、易掌握:本课程侧重思维模式训练,选择一些代表性的方法引导,使学员能很容易就掌握到问题分析的路径。
3、实用性:本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析,更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。
课程对象
1、企业的中层,基层主管,骨干员工;
2、各级项目经理,项目经理的领导,项目小组成员
3、寻求职业生涯发展与突破者以及对逻辑思考、决策思考感兴趣的任何人士。
学员收获
1、学会面对事实,把握关键,找到快速定义问题本质的办法;
2、学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具,掌握问题原因的分析方法,以及寻找根本原因的方法。
3、通过强制关联法、思维导图法,创造性的制定解决方案。
4、把握决策的目的,制定决策标准从而找到最佳解决方案。
企业收获
1、快速简洁有效的问题处理方法与工具,提高问题处理效率
2、有效规避企业常见的问题解决错误,提高问题处理质量
课程时长
1天,6小时/天 H课程大纲
第一讲:问题的定义与描述
本讲:重点培养学员明确目标,面对事实寻找问题本质的能力。定义问题最重要的能力是放下头脑中的主观判断,从事实中找到问题的本质。解决问题的方法很多,但清晰准确的定义问题是正确解决问题的根本。
一、课程导入
1、英国商船的故事
2、破冰,整理学员对课程的预期和收获;
3、说明课程结构
二、定义描述问题
1、定义问题
案例:纽约金融中心的写字楼;
1)不排队还是不投诉--问题和目标有关;
2)问题是目标和现状的差距。
2 、描述问题
1)事实VS结论
2)描述已知的事实
公司的计算机故障频繁
Simon发现花园附近有些树开始枯萎了
3)不正确的问题描述
把判断当成问题
把猜测的原因当成问题
暗示着解决方案
3、问题定义与描述练习
4、复杂问题
1)复杂问题的分解
2)问题排序
3)问题的发现与认知
第二讲:问题的根本原因分析
本节通过感性的、理性的不同方法,拓宽学员寻找原因的思路。逻辑树的讲授更从工具上升到思维方法,培养强大的思考能力。
一、找到问题发生可能的原因
1、常见原因分析方法
1) 左脑分析法--比较法
2) 右脑分析法--头脑风暴
练习:房价持续攀升可能的原因
二、根本原因分析
1、简单目标明确的问题
-5why分析法
2、复杂问题分析
2.2.1 逻辑树与麦肯锡方法
2.2.2神秘的车祸
3、复杂问题的简单分析
1) 要因分析法,原因里的逻辑关系
2) 房价攀升的根本原因
第三讲:方案的决策
本节引用实际的案例,引导出创造性的方法使备选方案产生和决策变得更简单。
一、创造性产生备选方案
1、强制关联法
1) 创新与跨界学习
2)手机和玫瑰花
2、思维导图法
1)大自然的思维法则
2)案例学习思维导图
3)实例
二、制定决策标准
1、决策的目的
1)决策与选择
2)谁要决策
2、制定决策标准
1)谁来定标准
2)制定决策标准
三、推销你的方案
收尾:课程回顾与总结