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销售管理 销售综合

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银行柜面服务营销技巧

发布日期:2015-08-19浏览:2382

  • 课程对象

    银行柜员

    学员收获

    1、理解服务新内涵
    2、掌握柜面服务营销五步法
    3、掌握柜面营销技巧
    4、学会柜面沟通技巧
    5、常见产品营销术语

    课程时长

    6 H

    课程大纲

    前言:世界已经进入了体验经济时代
    1、工作就是表演
    2、如何演好柜面角色
    第一讲:柜面服务
    一、服务理念
    1、服务的概念
    2、服务的目的
    3、帮助的三个层面
    第二讲:柜面服务营销五步法
    1、笑相迎
    2、礼貌问
    3、及时办
    4、提醒递
    5、目相送
    第三讲:柜面服务营销技巧
    一、看——如何观察顾客
    1、观察顾客的要求、角度
    2、客户识别的六大关键信息
    3、观察顾客的实战演练
    二、听——如何倾听顾客
    1、听的误区
    2、听的三大原则
    3、听的三步曲
    4、听的回应
    5、顾客客户发泄,利用倾听处理客户投诉
    三、说——说的技巧
    1、职业化沟通的语音、语调、语速、语气
    2、语言清晰度――表达你自己
    3、专业推介——FABE(介绍电子产品的技巧)
    4、理财产品营销话术六要素
    5、沟通的润滑剂——如何赞美顾客
    6、如何处理客户异议
    7、如何促成销售
    8、客户引导的沟通技巧——四两拨千斤
    9、达成营销之后,如何巩固销售


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