数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；
内外兼修，与工作现状紧密结合；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

商业银行客户经理、大堂经理

1、强化以客户为中心的全新的商业服务理念
2、把企业服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接
3、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范，树立优质的企业形象
4、高效的沟通技巧营造良好的口碑
5、形象的全面塑造与指导，树立优质品牌

12h H

第一讲：服务的心态
1、“世界上没有一个人不在为他人服务”
2、礼仪要表达的精髓是什么
3、礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现


第二讲：仪容仪表礼仪
1、服务与接待人员仪容的风格分别要求
2、不同岗位人员不同的妆容尺度
3、错误的发式
4、首饰佩带的要求与禁忌
5、什么是完美的微笑与表情
6、女士着装禁忌
7、男士着装禁忌


第三讲：仪态礼仪训练
1、服务站姿训练
2、端庄坐姿
3、优雅行姿与蹲姿
4、让手富于表情——手位指引，传接，递送
5、鼓掌的正确姿势
6、挥手的仪态


第四讲：服务行礼
1、鞠躬礼的分类极其分别适用的场合与情境
2、优雅示意礼仪


第五讲：会面礼仪
1、称谓礼仪
2、自我介绍的尺度
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、答谢礼仪
6、勿踏雷区——语言禁忌
7、善于倾听----不表达什么比表达什么更为重要
8、纷争处理技巧


第六讲：招待礼仪
1、位次礼仪----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行
2、奉茶礼仪
3、咖啡礼仪
4、桌次与位次安排
5、中餐桌上的忌讳
6、西餐礼仪
7、自助餐与酒会礼仪与禁忌分析


第七讲：热情的尺度
1、保持空间距离
2、保持心灵的距离
3、目光的优雅空间
4、保持“3A”心态
5、避免“中国式的关心”
6、过度的热情是一种伤害


第八讲：礼品馈赠礼仪
1、好心办坏事-----失败案例分析
2、商务礼品选择的原则与标准
3、礼品包装原则
4、受礼与回赠
5、涉外礼品（包括鲜花）禁忌


第九讲：完美迎送
1、迎宾员的位置
2、迎宾线
3、目光与视线礼仪
4、完美迎送案例点评分析