高品质沟通心法
发布日期:2015-08-07浏览:1683
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课程大纲
第一课:关于沟通
一、什么是沟通
沟通是为了达成目的,个人与个人之间,个人与集体之间,信息思想交流传递,并达成协议的一种行为。
二、职场的三大的技巧
沟通,时间管理,团队合作
三、沟通三要素
目标,信息,协议
四、沟通的种类
语言沟通和非语言沟通
五、沟通的特性
双向性,问听说,乒乓球原理
六、高效沟通的三原则
1)谈行为不谈个性
2)明确沟通
3)积极聆听
七、沟通失败的原因
1)时间短
2)情绪差
3)文化差异
4)职位
5)方式
第二课:吸引力的沟通心法
一、接近性
远亲不如近邻,近邻不如对门,同宿舍的室友,生死与共的战友。接近性的两个重要特性:
1、易得性和交往性:
案例分析:邮差的爱情故事,送纸条的爱情故事,公交车上的爱情。
2、熟识与曝光
明星效应,熟悉的人或事有如沐春风的感觉。
商业案例:增加产品的曝光次数,建立顾客的心智模式。去超市购买商品的案例。
二、相似性
1、认同我们的信念和倾向
2、有助于顺畅和互动
3、令被相似的人喜欢
4、拥有我们喜欢的品质
商业案例:
原一平的相似性沟通案例,麦凯六十六,反面的相似性沟通案例。
心理试验:好先生生坏先生的实验。
三、互补性
互补性是相似基础之上的互补。缺乏并期待。
期待,需求和渴望
商业案例:
卖水的故事
四、关系的回报
酬赏和代价,互惠性,进化论。
爱情的关系量表
商业案例:
富兰克林说服法
五、外貌性
晕轮效应
丢失资料试验,大学生舞会试验。
故事分享:幼儿园面试。
相貌并非唯一的选择:婴儿的微笑,普通的长相最值得人信赖的。
第三课:控制力的沟通心法
一、降低沟通方的高度
拍案而起,怒发冲冠
二、倾听
肢体动作及认同,反馈性强的学生是受学生喜欢的。
三、重复确认
注意力集中情绪会稳定的。
四、转换场所
注意力会分散
五、转移注意力
心脏病的微微提示
六、处理
第四课:影响力的沟通心法
一、首因效应
第一次留下的印象具有顽固性,无论对错,难以改变。
二、尾因效应
最后给人留下的印象比较深刻。
三、晕轮效应
人,物,组织有一个特别突出的特性,充分吸引了人们的注意力,倒致人们只从这一特点出发,忽略对整体的判断。
四、五三二效应,
五、潜意识理论
末雨绸缪,打预防针
六、心理投射
通过对其他事物的判断,得出你想要的判断。感时花溅泪,恨别鸟惊心,花自飘零水自流。以小人之度君子之腹。沙盘疗法,笔迹,房树人测试,都是心理投射的方法。
第一课:关于沟通
一、什么是沟通
沟通是为了达成目的,个人与个人之间,个人与集体之间,信息思想交流传递,并达成协议的一种行为。
二、职场的三大的技巧
沟通,时间管理,团队合作
三、沟通三要素
目标,信息,协议
四、沟通的种类
语言沟通和非语言沟通
五、沟通的特性
双向性,问听说,乒乓球原理
六、高效沟通的三原则
1)谈行为不谈个性
2)明确沟通
3)积极聆听
七、沟通失败的原因
1)时间短
2)情绪差
3)文化差异
4)职位
5)方式
第二课:吸引力的沟通心法
一、接近性
远亲不如近邻,近邻不如对门,同宿舍的室友,生死与共的战友。接近性的两个重要特性:
1、易得性和交往性:
案例分析:邮差的爱情故事,送纸条的爱情故事,公交车上的爱情。
2、熟识与曝光
明星效应,熟悉的人或事有如沐春风的感觉。
商业案例:增加产品的曝光次数,建立顾客的心智模式。去超市购买商品的案例。
二、相似性
1、认同我们的信念和倾向
2、有助于顺畅和互动
3、令被相似的人喜欢
4、拥有我们喜欢的品质
商业案例:
原一平的相似性沟通案例,麦凯六十六,反面的相似性沟通案例。
心理试验:好先生生坏先生的实验。
三、互补性
互补性是相似基础之上的互补。缺乏并期待。
期待,需求和渴望
商业案例:
卖水的故事
四、关系的回报
酬赏和代价,互惠性,进化论。
爱情的关系量表
商业案例:
富兰克林说服法
五、外貌性
晕轮效应
丢失资料试验,大学生舞会试验。
故事分享:幼儿园面试。
相貌并非唯一的选择:婴儿的微笑,普通的长相最值得人信赖的。
第三课:控制力的沟通心法
一、降低沟通方的高度
拍案而起,怒发冲冠
二、倾听
肢体动作及认同,反馈性强的学生是受学生喜欢的。
三、重复确认
注意力集中情绪会稳定的。
四、转换场所
注意力会分散
五、转移注意力
心脏病的微微提示
六、处理
第四课:影响力的沟通心法
一、首因效应
第一次留下的印象具有顽固性,无论对错,难以改变。
二、尾因效应
最后给人留下的印象比较深刻。
三、晕轮效应
人,物,组织有一个特别突出的特性,充分吸引了人们的注意力,倒致人们只从这一特点出发,忽略对整体的判断。
四、五三二效应,
五、潜意识理论
末雨绸缪,打预防针
六、心理投射
通过对其他事物的判断,得出你想要的判断。感时花溅泪,恨别鸟惊心,花自飘零水自流。以小人之度君子之腹。沙盘疗法,笔迹,房树人测试,都是心理投射的方法。