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刘海宏

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高品质沟通心法

发布日期:2015-08-07浏览:1683

  • 课程大纲

    第一课:关于沟通
    一、什么是沟通
    沟通是为了达成目的,个人与个人之间,个人与集体之间,信息思想交流传递,并达成协议的一种行为。
    二、职场的三大的技巧
    沟通,时间管理,团队合作
    三、沟通三要素
    目标,信息,协议
    四、沟通的种类
    语言沟通和非语言沟通
    五、沟通的特性
    双向性,问听说,乒乓球原理
    六、高效沟通的三原则
    1)谈行为不谈个性
    2)明确沟通
    3)积极聆听
    七、沟通失败的原因
    1)时间短
    2)情绪差
    3)文化差异
    4)职位
    5)方式 
    第二课:吸引力的沟通心法
    一、接近性
    远亲不如近邻,近邻不如对门,同宿舍的室友,生死与共的战友。接近性的两个重要特性:
    1、易得性和交往性:
    案例分析:邮差的爱情故事,送纸条的爱情故事,公交车上的爱情。
    2、熟识与曝光
    明星效应,熟悉的人或事有如沐春风的感觉。
    商业案例:增加产品的曝光次数,建立顾客的心智模式。去超市购买商品的案例。
    二、相似性
    1、认同我们的信念和倾向
    2、有助于顺畅和互动
    3、令被相似的人喜欢
    4、拥有我们喜欢的品质
    商业案例:
    原一平的相似性沟通案例,麦凯六十六,反面的相似性沟通案例。
    心理试验:好先生生坏先生的实验。
    三、互补性
    互补性是相似基础之上的互补。缺乏并期待。
    期待,需求和渴望
    商业案例:
    卖水的故事
    四、关系的回报
    酬赏和代价,互惠性,进化论。
    爱情的关系量表
    商业案例:
    富兰克林说服法
    五、外貌性
    晕轮效应
    丢失资料试验,大学生舞会试验。
    故事分享:幼儿园面试。
    相貌并非唯一的选择:婴儿的微笑,普通的长相最值得人信赖的。
    第三课:控制力的沟通心法
    一、降低沟通方的高度
    拍案而起,怒发冲冠
    二、倾听
    肢体动作及认同,反馈性强的学生是受学生喜欢的。
    三、重复确认
    注意力集中情绪会稳定的。
    四、转换场所
    注意力会分散
    五、转移注意力
    心脏病的微微提示
    六、处理
    第四课:影响力的沟通心法
    一、首因效应
    第一次留下的印象具有顽固性,无论对错,难以改变。
    二、尾因效应
    最后给人留下的印象比较深刻。
    三、晕轮效应
    人,物,组织有一个特别突出的特性,充分吸引了人们的注意力,倒致人们只从这一特点出发,忽略对整体的判断。
    四、五三二效应,
    五、潜意识理论
    末雨绸缪,打预防针
    六、心理投射
    通过对其他事物的判断,得出你想要的判断。感时花溅泪,恨别鸟惊心,花自飘零水自流。以小人之度君子之腹。沙盘疗法,笔迹,房树人测试,都是心理投射的方法。
    第一课:关于沟通
    一、什么是沟通
    沟通是为了达成目的,个人与个人之间,个人与集体之间,信息思想交流传递,并达成协议的一种行为。
    二、职场的三大的技巧
    沟通,时间管理,团队合作
    三、沟通三要素
    目标,信息,协议
    四、沟通的种类
    语言沟通和非语言沟通
    五、沟通的特性
    双向性,问听说,乒乓球原理
    六、高效沟通的三原则
    1)谈行为不谈个性
    2)明确沟通
    3)积极聆听
    七、沟通失败的原因
    1)时间短
    2)情绪差
    3)文化差异
    4)职位
    5)方式
    第二课:吸引力的沟通心法
    一、接近性
    远亲不如近邻,近邻不如对门,同宿舍的室友,生死与共的战友。接近性的两个重要特性:
    1、易得性和交往性:
    案例分析:邮差的爱情故事,送纸条的爱情故事,公交车上的爱情。
    2、熟识与曝光
    明星效应,熟悉的人或事有如沐春风的感觉。
    商业案例:增加产品的曝光次数,建立顾客的心智模式。去超市购买商品的案例。
    二、相似性
    1、认同我们的信念和倾向
    2、有助于顺畅和互动
    3、令被相似的人喜欢
    4、拥有我们喜欢的品质
    商业案例:
    原一平的相似性沟通案例,麦凯六十六,反面的相似性沟通案例。
    心理试验:好先生生坏先生的实验。
    三、互补性
    互补性是相似基础之上的互补。缺乏并期待。
    期待,需求和渴望
    商业案例:
    卖水的故事
    四、关系的回报
    酬赏和代价,互惠性,进化论。
    爱情的关系量表
    商业案例:
    富兰克林说服法
    五、外貌性
    晕轮效应
    丢失资料试验,大学生舞会试验。
    故事分享:幼儿园面试。
    相貌并非唯一的选择:婴儿的微笑,普通的长相最值得人信赖的。
    第三课:控制力的沟通心法
    一、降低沟通方的高度
    拍案而起,怒发冲冠
    二、倾听
    肢体动作及认同,反馈性强的学生是受学生喜欢的。
    三、重复确认
    注意力集中情绪会稳定的。
    四、转换场所
    注意力会分散
    五、转移注意力
    心脏病的微微提示
    六、处理
    第四课:影响力的沟通心法
    一、首因效应
    第一次留下的印象具有顽固性,无论对错,难以改变。
    二、尾因效应
    最后给人留下的印象比较深刻。
    三、晕轮效应
    人,物,组织有一个特别突出的特性,充分吸引了人们的注意力,倒致人们只从这一特点出发,忽略对整体的判断。
    四、五三二效应,
    五、潜意识理论
    末雨绸缪,打预防针
    六、心理投射
    通过对其他事物的判断,得出你想要的判断。感时花溅泪,恨别鸟惊心,花自飘零水自流。以小人之度君子之腹。沙盘疗法,笔迹,房树人测试,都是心理投射的方法。
     

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