一  讨论：当你感觉愤怒或失望时，你是如何表达的？


带来的结果通常是你想要的吗？


 


二  是什么阻碍了彼此互不伤害的情感表达？


 


三  传统沟通中表达自己负面情绪的误区与伤害


1 “挖苦式”情绪表达


2 “呵斥式”情绪表达


3 “孤立式”情绪表达


4 “比较式”情绪表达


5 “预言式”情绪表达


6 “结论式”情绪表达


7 “记账式”情绪表达


 


四  练习“6F沟通”--正确表达自己的负面情绪，不再互相激发更大冲突


1 第一步 小组组练习“3F沟通”


步骤1、表达“自己的事实”


      小组练习：区分事实与评论


步骤2、体会和表达“自己的感受”


      小组练习：区分观点与感受


步骤3、表达“自己的观点”


      小组练习：区分指责与观点


步骤4、表达“自己的请求、需求”


      小组练习：区分命令与请求


2 第二步：小组组练习“6F沟通”：


表达双方的事实、情感、观点、需求---彼此反馈---直到共识


3 小组主题练习：如何用在工作与管理中，讨论“彼此异议”的事情，


        不易引发争吵，更易表达善意和理解，异议双方更易达成共识


4小组主题练习：家庭中，夫妻或亲子间，讨论“彼此异议”事件的6F沟通


 


五 倾听的力量 --- 如何做到“真正倾听”


1  何谓“用全身心倾听”


2  “倾听”时人们常犯的错误


3  练习：如何体会他人的感受和需要


4  练习：反馈他人不同情绪表达的方式


 


六 如何表达“愤怒”情绪


1  我们为什么会生气


2  听到不中听话时，你的四种选择


3  尽量不伤害他人地表达“自我愤怒”的四个步骤、


 


七 如何表达“爱与感激”


1  误区：你的“夸奖”是欣赏？还是交易？


2  表达感激的正确方式


3  如何接受他人表达的感激


 


八  回归工作与生活的沟通世界


（一）“吵架”


    案例练习：看视频，学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。


（二）“加班”


    案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。


 


九 学员提问、现场解决某些困惑、交流