情商与沟通
发布日期:2015-08-04浏览:2381
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课程大纲
一、理解“沟通”与“情商”
沟通定义中的情商成分
小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
要想成为交流高手,情商必不可少
沟通场景游戏: “听我的!不许问!”
情绪和心态对沟通的影响
职场能力测试:你的沟通情商有多高?
二、高情商沟通的三大原则
1、平等与尊重
使用文明用语背后的修养
从"六尺巷"的来历看心胸的宽窄
注意他人的感受
2、学会倾听——与人相处之道
测测你的倾听能力
导致倾听障碍的影响因素
听的五个层次
情景模拟:我们总是习惯于只站在自己的立场
3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
心理学大师眼中的身体语言的魅力
非礼勿视与空间距离
目光注视传递的“深意”
小组练习:识别以下表情所表达的情绪意义
三、掌控你的情绪,实现双赢的全方位沟通
1、对下属的沟通技巧
第一要求:清晰明确
奥黛丽•赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
莫让批评变成自己情绪的宣泄
三明治批评法:批评心理学的顶级应用
2、与上司的相处之道
范例:下对上的沟通场景
有效的报告——对象、时机及方式
避免因为紧张或惧怕而失真
建立信任的五大维度
借鉴:如何与上司“唱反调”?
3、跨部门沟通技巧
主动沟通, 容忍差异
关注职责问题
ABC理论的应用与换位思考
树立内部服务观念
实现良性跨部门合作的四个注意事项
4、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
冲突未必是坏事:鸵鸟心态与鲶鱼效应
托马斯冲突处理模型的应用
视频研讨:职场冲突的产生与应对
处理情绪冲突的四点小策略
四、提升EQ,做情绪的主人
IQ、EQ与AQ
EQ的五大组成:从自我察觉到影响他人
自我情绪控制的七项技巧
AQ:学会面对挫折
结束语: 重视与自己内心的沟通