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汪英武

汪英武 暂无评分

市场管理 危机管理

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从专业到职业——做最职业化的物业经理

发布日期:2015-08-04浏览:2477

  • 课程大纲

    一、 物业江湖风云暗涌 谁主沉浮——时代呼唤职业化的物业经理 
    1. 崛起:经济发展推动服务业的崛起 
    2. 飞跃:城镇化进程催化物业管理的再次飞跃 
    3. 裂变:政策的调控使资源投入转向管理效率的提升 
    4. 转型:市场规律使物业管理的野蛮生长转型到职业化进程 
    案例分享:物业管理30年的物业经理人职业化路线 
    二、 四面楚歌风雨路,英雄惴惴举步难—物业经理生存实录 
    1. 疯狂而并幸福的物业经理人 
    2. 中国物业经理的SWOT分析模型 
    1) Strength(优势):行业入门槛不高、职业物业经理缺乏、容易建立客户资源 
    2) Weakness(劣势):职业劳动强度过高、行业薪酬体系不平等、职业价值扭曲 
    3) Opportunity(机会):服务业崛起、房地产黄金时代、物业管理市场蓬勃发展、 
    4) Threat(威胁): 服务市场不成熟、服务需求与品质的反向发展、劳动力困扰 
    3. 影响物业经理人职业化发展的四大困局 
    1) 前期物业管理机制的缺失导致职业地位的尴尬 
    2) 非理性的服务消费市场导致职业的认同感 
    3) 人口红利吞噬职业的资本价格 
    4) 扭曲职业认同感导致职业价值的丧失 
    案例分析:某网站发布的中国物业经理幸福指数报告 
    三、 世情通达自身省 英雄露颖在今朝——物业经理的成功角色定位 
    1. 从专业到职业——物业经理的职业化概念 
    2. 从历史人物角色定位物业经理的角色定位 
    3. 物业经理人的五种成功角色定位: 
    1) 战略伙伴关系:与开发商的角色定位 
    2) 战略完成的支持者:与物业公司的角色定位 
    3) 社区关系的协调者:与业主关系的角色定位 
    4) 后勤服务者:与员工团队的角色定位 
    5) 变革的推动者:与合作单位的角色定位 
    案例分享1:物业经理的四种不良角色错位 
    案例分享2:职业化物业经理的成功角色定位模型分析 
    四、 决战江湖降龙掌 热血职场美名扬——物业经理的十项职业化训练 
    1. 正视服务、追寻幸福——物业经理的职业价值观 
    2. 忠诚敬业、乐观协作——物业经理的职业素养 
    3. 谈吐有致、善于交际——物业经理的沟通协调能力 
    4. 求知若渴、学而不厌——物业经理的自我学习能力 
    5. 激情飞扬、众志成城——物业经理的团队建设能力 
    6. 殊途同归、执行到位——物业经理的目标管理能力 
    7. 虚怀若谷、率先垂范——物业经理的领导组织能力 
    8. 不拘一格、匠心独运——物业经理的服务创新能力 
    9. 运筹帷幄、煞费经营——物业经理的经营管理能力 
    10. 如履薄冰、未雨绸缪——物业经理的危机处理能力 
    案例分析1:从希波克拉底誓言看物业经理的职业价值观 
    案例分析2:职业化物业经理的五种必备职业素质模型 
    案例分析3:职业化物业经理的四种沟通方法与八个沟通技巧 
    案例分析4:职业化物业经理的知识结构模型和五种自我学习方法 
    案例分析5:职业化物业服务团队的四个核心要素 
    案例分析6:打造职业化物业服务团队的六个步骤 
    案例分析7:《一碗牛肉面引发的思考》与物业管理的目标管理体系 
    案例分析8:职业化物业经人的目标管理体系创建九个步骤 
    案例分析9:职业化物业经理卓越领导力的六大特征 
    案例分析10: 职业化物业经理的九种领导艺术修炼方法 
    案例分析11:物业项目管理服务创新九大要点 
    案例分析12:物业项目六个创新盈利经营模式 
    案例分析13:物业管理危机处理九大步骤

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