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廖忠于

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管理能力 沟通技巧

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知人知心的沟通技巧

发布日期:2015-07-24浏览:1913

  • 课程背景

    无论对于一个企业还是对于个人来说,提升沟通技巧是企业和个人发展中一个重要的核心竞争力。沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功人士的重要标志之一。因此,沟通已经变成现代人必备的技能。
    在企业里,离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。部门之间矛盾重重,同事共事风格格格不入,上下级缺乏有效沟通。因此,在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。本课程以引导教学为主,让学员真正把握沟通的精髓,在“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学,逐步形成高效的技能,提升沟通能力与人际魅力,使您在工作、生活中游刃有余。

    课程价值点

    熟悉高效沟通的步骤
    有效利用肢体语言,提高沟通能力
    掌握人际风格沟通技巧
    提高与上司的沟通质量
    改善与下属的沟通方法
    通过沟通改善与其它部门的工作关系
    通过高效沟通赢得客户

    课程大纲

    第一讲 高效沟通的基本认知
    一、认识沟通
    1、游戏引入:团队沟通
    2、沟通的作用
    3、什么是沟通?
    小组讨论:思考、提问、总结、分享
    4、自我测试:沟通能力的测试
    案例分析:奥康集团之痛
    二、沟通的目的
    1、描述事物
    2、传达情感
    3、建立关系
    4、达成共识
    5、采取行动
    第二讲 高效畅通的沟通技巧
    一、高效沟通的关键
    1、及时准确
    2、顺应人性
    3、建立关系
    4、乐于聆听
    5、善于表达
    6、积极跟踪
    二、沟通的重要要素:
    1、微笑训练
    2、聆听训练
    3、提问训练
    4、赞美训练
    5、认同训练
    6、关心训练
    7、引导训练
    三、高效沟通的组合应用
    1、问——怎么问?
    封闭式问题
    开放式问题
    互动游戏:问的技巧练习
    2、听--怎么听?
    1)多听少说的好处
    2)多说少听的危害
    3)常见的聆听类型
    4)为什么我们不能更好地聆听?
    5) 倾听能力的自我测试
    6)克服不良的聆听习惯
    7)聆听的技巧
    故事分享:弦外之音小例子
    案例分析:我是一只小小鸟
    3、看--怎么看?
    察颜观色,洞察心灵
    观察的技巧
    消极的身体语言
    积极的身体语言
    4、说--怎么说?
    1)说话的原则
    2)言辞准确恰当
    3)多用简短的词语
    4)多用正面的字眼,积极的语言表达效果
    5)与对方语言同步调:语速,语调、语音大小
    6)使用对方易懂的语言
    案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词
    小组讨论、情景模拟
    四、人际风格沟通技巧
    1)分析型
    2)支配型
    3)表达型
    4)和蔼型
    互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言……
    五、有效沟通“兵法”
    帮对方脱下铠甲
    请坐上座,请喝好茶
    面子给你,里子给我
    故事分享:沟通无定法,掌握人性,把握人性,就可不“沟”自“通”
    第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障
    一、与上级的有效沟通
    1、理清角色关系
    2、向上司请示汇报工作的程序要点
    3、向上汇报的方法
    5、取得上级信任的沟通方式
    6、案例分析:A集团王主管的疑问
    二、与下级的有效沟通
    1、与下级沟通常见障碍
    2、如何下达工作指令
    3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
    4、面对面的沟通
    三、与同事的有效沟通
    1、与同事沟通的原则
    2、建立情感账户
    3、交情与工作效率的关系
    4、取得良好关系的沟通方法
    5、如何做好跨部门沟通协作
    四、跨部门沟通技巧(录像观摩、分组讨论)
    1、尊重欣赏
    2、换位思考
    3、全局思维
    4、知己知彼
    5、律己宽人
    五、与客户的有效沟通
    1、客户抱怨的原因
    2、消除客户异议的应对技巧
    3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
    第四讲沟通实战演练与改善计划
    1、沟通实战演练
    2、沟通改善计划

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