跨部门沟通及团队协作
发布日期:2015-07-17浏览:1974
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课程大纲
启动:跨部门沟通的三个制动按钮
第一部分:认知篇-沟通与跨部门沟通
一、做好沟通的关键
1、靠心不靠嘴
分享:双赢本质与解决目的
2、靠心态不靠技巧
分享:双赢本质与解决目的
3、靠情商不靠智商
4、主动并有智慧的付出
5、做好第一次沟通
思考:信任建立沟通?
思考:成功的沟通需要怎样的投入?
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
案例:跨部门同级沟通的障碍及分析
案例:跨部门非同级沟通的障碍及分析
1、部门间沟通的四个冲突根源
2、流程与制度障碍
3、分工与责任障碍
4、文化与行为障碍
三、跨部门沟通问题根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
思考:在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
3、不容忽视的“部门墙”
4、跨部门协作困难
5、沟通的能力与技巧
6、横向的沟通的机制不健全
7、走入跨部门沟通的误区
思考:为什么我们总是怕吃亏?
选择:依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第二部分:技巧篇-跨部门沟通技巧
沟通游戏:峰火台
一、跨部门沟通的基本技巧
分享:跨部门沟通三原则
1、营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
2、部门间不同意见的正确处理
分享:找出共同需求
分享:种下沟通的“种子”
3、如何克服沟通障碍
1)没有胆与上司沟通
2)没有肺与同僚沟通
3)没有心与下属沟通
分享:部门经理要储存感情帐户
二、跨部门沟通的策略技巧
1、主动——跨部门沟通的第一要义
分享:沟通博弈的受益者
2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
分享:中国人的面子工程
3、关注——跨部门沟通的不败法宝
分享:关注沟通需求,自我退后,对方优先
4、倾听——沟通成功的必须基础
分享:耐心、控制、换位、理解、反馈并回应
5、提问——沟通成功的关键一环
分享:回应、释疑、换位、表达并致谢
分享:“曲线救国”沟通法
互动:特定场景的倾听与表达
第三部分:解决篇-跨部门沟通的成功与问题
一、跨部门沟通与协作
分享:倡导良好的企业沟通文化
1、重新调整组织分工
2、梳理模糊地带
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
3、树立共同的团队目标
脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?
4、要开就开高效会议
5、搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
6、建立完善的责任体系
7、建立强大的信息平台
二、跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
案例:谁关心,谁受益,谁负责!
4、沟通的智慧心态
游戏体验:大画家
三、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢怎么办?
2、关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理?
3、都是平行部门,不配合怎么办?
4、对于级别更高的其他部分人员,如何沟通?
5、其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持,一次还行,两次不干,怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
8、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
分享:沟通从“做人”开始
培训结尾:
“小组+问题链”答疑解惑环节
在老师的引导下,签订《跨部门沟通行动计划》