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贾春涛

贾春涛 暂无评分

电子商务 网络营销

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服营协同:塑造惊喜-主动服务营销模式

发布日期:2015-03-21浏览:2579

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一模块:化问题为惊喜——营业厅惊喜服务模式塑造
    第一节:营业厅服务行为问题分析
    第二节:营业厅客户服务触点解析
    第三节:营业厅客户感知关键触点把控
    第四节:服务心态更加健康
    第五节:专业形象——着装规范
    第六节:面由心生——服务微笑
    第七节:如沐春风——服务语言
    第八节:服务美感——服务行为
    第九节: “12345”惊喜服务模型塑造
    第二模块:化被动为主动——营业厅主动营销模式塑造
    第一节:主动营销——以客户需求为导向
    第二节:营业厅一线人员角色定位
    第三节:构建主动引导模式
    专题一:营业前台主动营销模式
    第一节:打破沉默:业务办理前
    第二节:打破防备:业务办理中
    第三节:打破结局:业务办理后
    专题二:流动营销主动营销模式
    第一节:打破限制:咨询区营销
    第二节:打破无聊:等候区营销
    第三节:打破心动:体验区营销
    第四节:打破排队:充值区营销
    第三模块:化满意为长效——营业厅现场管理模式塑造
    引言:你是否清楚公司对营业厅的考核标准?
    第一节:营业厅店面现场管理触点梳理
    第二节:营业厅现场管理问题
    第三节:营业厅营运管理事项
    第四节:服务现场管理要求
    第五节:服务现场管理任务
    第六节:服务现场管理中四面镜子
    专题一:营业厅环境管理
    专题二:营业厅现场氛围塑造
    专题三:营业厅人员管理
    第一节:营业厅员工沟通与管理
    第二节:营业厅员工激励与管理

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